Politique de retour

La satisfaction client est une préoccupation quotidienne pour Selency by Brocante Lab. Nous nous efforçons de protéger toute notre communauté. Nous voulons que vendeurs et acheteurs se sentent en confiance, et trouvent entière satisfaction dans l’utilisation de nos services et le déroulement de leurs transactions.

Conseils :

  • Vendeurs, soignez vos descriptifs d'articles, mettez un maximum de visuels et soyez vigilants quant à l'emballage et la protection de vos articles.
  • Acheteurs, lisez attentivement les descriptifs des articles et pensez à vérifier l'état de l'article au moment de la livraison afin de l'accepter ou la refuser le cas échéant.

Si malgré ces préventions, il y a un litige sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons ensemble la meilleure solution. Quelques questions que vous vous posez surement...

Qu’est-ce que la garantie satisfait ou remboursé ?

Afin d’éviter la moindre déception, nous vous encourageons à apporter une attention particulière aux photos et descriptifs produits.

L’état de l’objet ou du meuble est systématiquement indiqué, mais si vous avez besoin d’une précision, n’hésitez pas à demander au vendeur par le biais des commentaires en bas de chaque fiche produits (« Poser une question sur cet article »). Notez également que vous trouverez sur ce site uniquement des articles d’occasion pouvant donc présenter des traces d’usure offrant tout le charme du vintage.

Cependant il se peut que l’article acheté :

  • soit cassé et/ou dégradé
  • soit non conforme (c’est-à-dire ne corresponde pas au descriptif fourni sur le site)
  • ne vous convienne plus car vous avez simplement changé d’avis !

La garantie satisfait ou remboursé est activable via notre service client sauf dans le cas d’une remise en main propre de l’article.

Pour contacter notre service client, cliquez ici.

Quelles sont les étapes pour organiser le retour de l’article par l’acheteur ?
  • Lorsque vous recevez votre article, vous pouvez soit le garder, le remettre en vente ou le retourner.
  • En cas de demande de retour, l’acheteur dispose d’un délai de 48h à compter de la date de réception du colis pour demander un retour.
  • Connectez-vous sur le site, contactez le service client, expliquez les raisons de votre demande de retour par mail en joignant des photos de l’article et cliquez sur envoyer.
  • Une fois la demande de retour validée par le service client, vous recevez un mail vous informant des modalités de retour et de l’adresse de retour du colis. Vous pouvez alors renvoyer l’article à l’adresse indiquée et vous faire rembourser le montant de l’achat (les frais de port pouvant être à votre charge selon le cas de figure). Le remboursement aura lieu à réception de l’article par le vendeur.

NB : Il est essentiel que le colis soit renvoyé dans son emballage d’origine.

Combien est-ce que ça coûte ? Cas n° 1 : l’article est cassé ou endommagé

Le vendeur est tenu pour responsable de la casse et/ou détérioration des produits pendant le transport. Des photos du produit abîmé devront être envoyées à Selency by Brocante Lab et au vendeur.

S’il s’agit d’un colis de moins de 30kg, le vendeur assume l’entière responsabilité de la casse ou l’endommagement de l’article car il est responsable de l’emballage et la protection de son article. Ainsi dans ce cas les frais de port aller et retour seront à la charge du vendeur (imputés sur son prix de vente) et seront donc remboursés à l’acheteur. Il convient au vendeur de se retourner contre la société de transport utilisée (Colissimo, Mondial Relay…)

S’il s’agit d’un article de plus de 30kg, donc volumineux et pour lequel le vendeur a fait appel à un transporteur, il revient au vendeur de voir avec l’assurance du transporteur en question pour se faire rembourser les frais de livraison. L’article devra être renvoyé par l’acheteur dans son emballage d’origine.

L’acheteur est donc protégé et ne se verra pas facturé des frais de port pour une casse ou endommagement d’un article, et sera intégralement remboursé (article + frais de port).

Cas n°2 : L’article ne correspond pas à la fiche produit

Le vendeur est tenu pour responsable si l’annonce est non conforme au produit expédié.

Si l’acheteur considère que l’article ne correspond pas au descriptif fourni sur le site alors l’acheteur enverra des photos de l’article à Selency by Brocante Lab afin de vérifier la conformité ou non de l’article.

Si l’article est estimé non conforme par Selency by Brocante Lab, agissant en tiers de confiance, ce dernier sera renvoyé au vendeur à ses frais (tous les frais de port seront alors à la charge du vendeur) et le prix de l’article + les frais de port seront remboursés à l’acheteur.

Si en revanche l’article est bien conforme, celui-ci sera renvoyé au vendeur aux frais de l’acheteur (tous les frais de port seront alors à la charge de l’acheteur) ainsi ne sera remboursé à l’acheteur que le montant de l’article. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Cas n°3 : l’article ne vous plait plus

Dans ce cas, l’acheteur peut renvoyer l’article au vendeur (l’adresse sera alors fournie par Selency by Brocante Lab) cependant les frais de port aller et retour resteront à la charge de l’acheteur.

Il doit s’assurer de retourner le produit en l’état et dans son emballage d’origine.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client.

A qui dois-je retourner mon article ?

Une fois votre demande de retour approuvée par Selency by Brocante Lab, vous pourrez renvoyer votre article au vendeur, l’adresse vous ayant été transmise par mail.

Qu’est ce qu’un retour signifie pour le vendeur ?

Notre service doit continuellement s’améliorer pour atteindre le zéro retour ! Pour cela, chers vendeurs, soyez le plus précis possible dans la description de vos articles.

Soyez clair, transparent sur la qualité de l’article, et présentez des photos de vos articles sous différents angles. Précisez le cas échéant toute tâche, rayure, usure anormale de l’article, cela évitera toute déception de la part de l’acheteur !

Besoin d’aide ?

Bonjour ! Vous avez une question ?

Notre service client est là pour vous assister.

Par téléphone au09 72 49 32 22

9:30 - 18:30 du Lundi au Vendredi

Par mail, contactezhelp@selency.co

Réponse sous 24h

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