Guide de l'acheteur
Comment ça marche ?

Chez Selency by Brocante Lab, nos modérateurs s’occupent toute la journée de sélectionner des objets vintage et meubles d’occasion susceptibles de vous intéresser !

Vous allez pouvoir chiner des objets en fonction de vos critères :

type : meubler, s’asseoir, décorer, éclairer, et kids !

style : classique, design, industriel

matière : bakélite et plastique, bois, céramique porcelaine & faïence, cuir, formica, métal, pierre et matériaux précieux, rotin, tissu, verre

état : à restaurer, dans son jus, bon état

prix : 50 / 150 / 300 / 500 / 1000 et plus

localité : (selon la région dans laquelle vous vous trouvez)

Nous faisons attention à ce que les produits sélectionnés soient de qualité et au bon prix. Une fois que vous avez trouvé la pièce de vos rêves, choisissez le mode de livraison qui vous convient et validez ainsi votre panier. Veillez à ce que les informations de votre profil soient correctes, notamment l’adresse de livraison.

Souriez, vous recevez votre article et allez pouvoir apporter une nouvelle pièce à votre intérieur !

Comment être sûr de la disponibilité de l’article commandé ?

Le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de votre article. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

Comment se faire livrer ?

Plusieurs modes de livraison s’offrent à vous pour l’expédition de vos commandes. Vous avez le choix entre le retrait chez le vendeur (gratuit) ou bien la livraison directement chez vous ou dans un point relais. Le coût de la livraison sera alors à votre charge.

Pour plus de détails, rendez-vous sur la page Politique de livraison.

Est-il possible de faire une remise en mains propres ?

Si le vendeur propose la remise en mains propres de ses articles, vous pouvez évidemment choisir cette solution qui vous fera économiser les frais de livraison !

Une fois la disponibilité de l'article confirmée, le vendeur prendra contact avec vous pour organiser la remise en mains propres de l'article.

Nous vous enverrons également un code de retrait qui devra être communiqué au vendeur au moment du retrait. Ce code permettra de valider la transaction et de permettre au vendeur d'obtenir son paiement !

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, il vous suffira de le refuser chez le vendeur sans lui délivrer le code de retrait. Il faudra ensuite informer notre Service Client pour annuler votre commande et obtenir votre remboursement.

Est-il possible de retourner un colis ?

Oui, évidemment, vous pouvez renvoyer votre produit dans les 48h suivant votre livraison ! Les frais de retour seront alors à votre charge.

Pour plus de détails, rendez-vous sur la page Politique de retour.

D'où viennent les produits ?

Tous les meubles et objets de décoration présents sur la marketplace proviennent de particuliers ou de professionnels (brocanteurs, antiquaires, dépôts ventes). Tous nos vendeurs sont des personnes de confiance, comme vous !

Les produits en ligne sont la sélection de Selency by Brocante Lab.

Si vous avez une question sur la qualité d’un meuble, n’hésitez pas à nous écrire en cliquant ici.

Le paiement est-il sécurisé ?

Chez Selency by Brocante Lab, vous faites vos achats en toute sécurité !

Nous sommes un tiers de confiance, qui vous fournit une garantie financière. Vos paiements sont assurés par l'intermédiaire de Paypal et/ou MangoPay, des solutions parfaitement sécurisées et faciles à utiliser ! En cas de litige éventuel avec un vendeur, nous sommes à vos côtés pour vous aider et obtenir rapidement une solution satisfaisante.

Bonne visite !

Besoin d’aide ?

Bonjour ! Vous avez une question ?

Notre service client est là pour vous assister.

Par téléphone au09 72 49 32 22

9:30 - 18:30 du Lundi au Vendredi

Par mail, contactezhelp@selency.co

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